Nesse último mês a CrowdStrike, empresa de Cybersecurity, ficou conhecida de uma forma negativa por ser a responsável pelo que ficou conhecido como “O Dia da Tela Azul”. O evento se deu quando uma falha global de segurança rendeu telas azuis nos computadores do mundo inteiro. Isso teve um grande impacto financeiro em inúmeras empresas. Até os aeroportos tiveram uma série de vôos cancelados ou adiados pela impossibilidade de operação.

A interrupção no funcionamento de algumas das maiores empresas causou grandes prejuízos. Só de perdas diretas a estimativa é de 5 bilhões de dólares perdidos nesse dia, sem contar perdas indiretas. Além de mostrar como a humanidade se tornou dependente do funcionamento de suas tecnologias, a CrowdStrike mostrou que não sabia lidar com situações de crise.

A sua resposta foi de enviar via e-mail para as pessoas afetadas que tiveram que trabalhar sem parar, estendendo seus horários fim de semana adentro. Na mensagem a empresa oferecia um Cartão Presente de U$ 10,00 da Uber Eats junto da mensagem “Seu próximo café ou lanchinho da madrugada é por nossa conta!” .

O pedido de desculpas foi recebido como desrespeitoso ou no mínimo incoerente com a confusão e os prejuízos causados pela empresa que agora terá que lutar para recuperar sua reputação e confiança, tanto de funcionários como parceiros comerciais.